Kebijakan Pengembalian Dana & Pembatalan

Terakhir diperbarui: 3 Juni 2026

Kebijakan ini menjelaskan hak dan kewajiban Klien serta NextraDev terkait pembatalan proyek dan pengembalian dana (refund). Dengan melakukan pemesanan layanan, Klien dianggap telah membaca dan menyetujui kebijakan ini.

1. Definisi

  • Pembatalan — Penghentian proyek sebelum seluruh pekerjaan selesai, baik atas permintaan Klien maupun pihak NextraDev.
  • Pengembalian Dana (Refund) — Pengembalian sebagian atau seluruh pembayaran yang telah diterima oleh NextraDev.
  • DP (Down Payment) — Pembayaran di muka yang dilakukan Klien sebelum proyek dimulai.
  • Milestone — Tahapan pekerjaan yang telah disepakati dalam kontrak proyek.

2. Masa Pembatalan

Klien berhak membatalkan proyek dengan ketentuan sebagai berikut:

  • Sebelum proyek dimulai: Klien dapat membatalkan dan mendapatkan pengembalian dana penuh (100% dari DP) dikurangi biaya administrasi sebesar 5% dari total nilai proyek.
  • Setelah proyek dimulai (kurang dari 30% progress): Pengembalian dana sebesar 70% dari nilai pekerjaan yang belum dikerjakan.
  • Di atas 30% progress: Tidak ada pengembalian dana untuk pekerjaan yang telah selesai. Sisa pembayaran milestone yang belum jatuh tempo dapat dibatalkan.
  • Di atas 70% progress: Tidak ada pengembalian dana. Klien tetap wajib menyelesaikan seluruh pembayaran sesuai kontrak.

3. Pengembalian Dana oleh NextraDev

NextraDev akan memberikan pengembalian dana penuh (100%) jika:

  • NextraDev tidak dapat memulai proyek dalam waktu 14 hari kerja setelah DP diterima, tanpa pemberitahuan yang jelas kepada Klien.
  • Terjadi kesalahan fatal dari pihak NextraDev yang mengakibatkan proyek tidak dapat dilanjutkan.
  • NextraDev membatalkan proyek secara sepihak di luar force majeure.

4. Proses Pengajuan Refund

Untuk mengajukan pengembalian dana, Klien harus:

  1. Mengirimkan permohonan refund secara tertulis melalui email ke support@nextradev.net atau melalui WhatsApp.
  2. Menyertakan nomor invoice dan alasan pembatalan yang jelas.
  3. Tim NextraDev akan merespons dalam maksimal 3x24 jam kerja.
  4. Jika disetujui, dana akan dikembalikan dalam waktu 14 hari kerja ke rekening yang terdaftar.

5. Pembatalan oleh NextraDev

NextraDev berhak membatalkan proyek jika Klien tidak memenuhi kewajiban pembayaran sesuai milestone yang telah disepakati, atau jika Klien memberikan informasi yang terbukti tidak benar dan merugikan jalannya proyek. Dalam kasus ini, pembayaran yang telah diterima tidak dapat dikembalikan.

6. Force Majeure

Tidak ada pengembalian dana yang dapat diklaim jika pembatalan disebabkan oleh force majeure (bencana alam, pandemi, kebijakan pemerintah, atau kejadian di luar kendali kedua belah pihak). Dalam situasi ini, kedua belah pihak akan berunding untuk menentukan langkah terbaik.

7. Penyelesaian Sengketa

Jika terjadi perselisihan terkait pengembalian dana, kedua belah pihak akan menyelesaikannya secara musyawarah terlebih dahulu. Jika tidak mencapai kesepakatan, penyelesaian akan dilakukan melalui pengadilan yang berwenang di Republik Indonesia.